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烟台福山区最大的文化传媒公司的盛世领域文化传播有限公司在庆典行业中的策划执行相对完善,在这增长的1%是什么,乃上述全过程外的服务,用句口头语来说,就是自找麻烦,自讨苦吃。但明智的经营者甘愿这“自找”、“自讨”。如下雨天,该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞,请他们在方便的时候顺路带回。其实,“天有不测风云”,不带雨伞遭雨淋,是怪不了“肯德基”的,伞与吃饭又有何干呢?我不送伞,你能说不满意吗?假若你老不“顺路”,那伞总不能归还的,岂不要我赔付?正是这超乎寻常的1%服务,却体现了服务的真诚、圆满、感人,你能不再来光顾,能不及时送伞归主!由此我们可知,这1%并非一个简单的增加了1个百分点的数字,其表明经营者的“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务由“分内”(100%)扩展到“分外”(1%)。分外寓于分内,分外促进分内,相互交融,不断促进服务工作水平的提高。以烟台福山区盛世领域文化传播有限公司结束。 |
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